| 1 | 쿨매니저(서버) | 서버PC를 옮기고 싶습니다. 백업하고 재설치 하는 방법 안내 |
| 2 | 쿨매니저(서버) | 엑셀파일 업로드 하여 조직도 일괄등록 하는 방법 |
| 3 | 쿨매니저(서버) | 새로운 사용자 등록을 위한 서버 조직도 편집방법 |
| 4 | 쿨매니저(서버) | '조직도 서버에 연결하지 못했습니다' 라고 나오며 메신저의 로그인이 되지 않습니다 |
| 5 | 쿨매니저(서버) | 비밀번호가 일치하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요? |
| 6 | 쿨매니저(서버) | 메시지가 전송되지 않거나, 메시지를 읽었는데 저장되지 않습니다 |
| 7 | 쿨매니저(서버) | 메신저를 완전 삭제하고 재설치는 어떻게 해야 하나요? |
| 8 | 쿨매니저(서버) | 사용자 PC를 옮기려고 합니다. 기존에 주고받은 메시지와 첨부파일을 가져가려면 어떻게 해야 하나요? |
| 9 | 파일전송 | 호환모드가 설정되어있어서 프로그램을 실행할 수 없다는 메시지가 뜹니다 |
| 10 | 파일전송 | 첨부파일 전송이 되지 않아요. (‘P2P방식으로 전송하시겠습니까?’ 포함) 무엇을 확인해야 하나요? |
| 11 | 쿨박스 | 쿨박스를 처음 사용합니다. 사용 방법은 어떻게 되나요 |
| 1 | 쿨렌더 | 교내공유달력이 보이지 않아요 |
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교내공유 달력이 보이지 않는다면 학교등록 및 학교코드 등록이 필요합니다. 학교등록 방법은 아래와 같습니다. 우측 상단 [내정보 가기] -> 학교명 검색 -> [등록]버튼 클릭 후 쿨메신저 관리자(또는 쿨렌더 관리자)에게 인증코드를 문의하셔서 등록 하시면 됩니다. |
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| 2 | 쿨렌더 | 학교인증코드는 어디에서 확인할 수 있나요 |
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학교인증 코드는 관리자만 확인이 가능합니다. https://www.coolschool.co.kr/ 페이지에 관리자 아이디로 로그인 -> [내 정보] -> [학교관리] 메뉴로 진입 또는 https://member.coolschool.co.kr/my/#/schoolInfo 페이지에 관리자 아이디로 로그인하여 좌측 하단 [학교관리] 메뉴로 진입합니다. [학교인증 정보] 메뉴에서 쿨렌더의 교내공유달력을 볼 수 있는 학교인증 코드를 발급하거나 확인 할 수 있습니다. |
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| 3 | 쿨렌더 | 학생, 학부모도 사용할 수 있나요 |
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http://coolschool.co.kr 또는 http://coolendar.coolschool.co.kr에서 쿨스쿨 계정으로 회원 가입 후 사용할 수 있습니다. 학생, 학부모님께서 쿨스쿨 가입 후 학교를 등록해주시면 교내공유달력 외 NEIS에 등록된 학교 일정과 식단을 볼 수 있습니다. (교내공유달력은 학교 소속 교직원에게만 제공됩니다.) |
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| 4 | 쿨렌더 | 달력과 일정의 차이는 무엇인가요 |
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달력은 일정의 상위 개념 입니다. 달력을 생성하면 그 달력을 이용해 여러 개의 세부 일정을 등록할 수 있습니다. 예를 들어 [1학년] 이라는 달력을 이용해 일정을 등록한다면 1학년과 관련된 행사, 교육, 연수, 학부모상담 등 과 관련된 여러 개의 세부일정을 추가할 수 있습니다. |
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| 5 | 쿨렌더 | 일정을 어떻게 등록할 수 있나요 |
| 화면에서 일정을 추가할 날짜칸을 마우스로 클릭 하고 드래그 하면 일정을 추가할 수 있는 새일정 화면이 뜹니다. | ||
| 6 | 쿨렌더 | 구독설정이 무엇인가요 |
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구독설정을 통해 다른 사용자가 등록한 교내공유달력을 구독(보이게) 하거나 취소(보이지 않게) 설정 가능 합니다. 학교 전체 일정 외에 교내에 공유하고 싶은 일정이 있는 경우, 소속 사용자는 ‘교내공유달력’을 생성하여 일정을 등록할 수 있습니다. 공유 달력은 기본적으로 공개되는 일정이기 때문에 교내 사용자들이 언제든 열람할 수 있습니다. 생성된 공유 달력 중에서 사용자가 보고 싶은 달력을 ‘구독 설정’하면 쿨렌더에 구독 설정한 달력의 일정들이 표시되어 확인이 편리해집니다 |
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| 7 | 쿨렌더 | 구독설정은 어떻게 하나요 |
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교내공유달력 메뉴 우측 톱니바퀴( )를 클릭하여 구독설정 화면으로 들어갑니다. 현재 전체 사용자에게 공유되는 달력을 선택적으로 체크하여 구독 하거나 체크 해제하면 구독을 취소할 수 있습니다. |
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| 8 | 쿨렌더 | Google캘린더와 연동할 수 있나요 |
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Google계정을 가지고 있다면 [나의 달력]에 등록된 일정 연동이 가능합니다. 좌측 [Google▼] 버튼 클릭 합니다. Google캘린더에 등록된 개인 일정을 쿨렌더로 가져오기 하려면 Import를 선택하고 진행, 쿨렌더의 일정을 Google캘린더로 내보내기 하려면 Export를 선택하고 진행하면 됩니다. Google캘린더에서 가져온 일정 앞에는 ↱↲ 표시가 되어 있습니다 |
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| 9 | 쿨렌더 | 엑셀로 다운로드 할 수 있나요 |
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달력을 엑셀로 다운로드 받아 자유롭게 편집할 수 있습니다. 좌측 하단 인쇄하기 버튼을 클릭하면 파일 저장 여부를 묻는 웹 페이지 메시지가 뜹니다. PC경로에 다운로드 받아 이용하세요. |
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| 10 | 쿨렌더 | 쿨렌더 화면의 출력은 어떻게 하나요 |
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좌측 하단 인쇄하기 버튼을 클릭하면 파일 저장 여부를 묻는 웹 페이지 메시지가 뜹니다. 달력을 엑셀로 다운로드 받고, 엑셀 화면에서 인쇄하기를 눌러 인쇄할 수 있습니다. |
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| 1 | 쿨알리미(교원) | 공지 작성방법이 궁금해요 |
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1. 알림보내기 > 공지/알림 메뉴로 진입합니다. 2. 구성원 선택 버튼을 클릭하고 체크박스에서 공지 받을 학부모를 선택한 뒤 확인버튼을 누르면 받을사람에 인원이 표시됩니다. 3. 앱 연결 상태 여부에 따라 앱이 연결되지 않은 사람은 인원수에 표시되지 않습니다. 4. 앱 연결이 되지 않은 학부모에게 카카오 알림톡으로 발송할 수 있지만 문자 서비스를 사용하고 있지 않은 경우 알림톡 발송은 불가능 합니다. 5. 발송 시간을 선택하고, 공지/알림 내용 입력란에 글과 이미지를 넣어 작성 시 우측 모바일 미리보기 화면에 작성중인 글의 내용이 표시됩니다. 6. 첨부파일 추가, 작성자명 입력 후 보내기 버튼을 누르면 학부모에게 알림이 발송됩니다. |
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| 2 | 쿨알리미(교원) | 공지 예약발송은 어떻게 하는 건가요 |
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예약발송을 이용하면 아직 도래하지 않은 날짜와 시간에 맞춰 학부모에게 공지를 발송할 수 있습니다. 예약 시간은 현재 시간보다 1시간 뒤로부터 설정 가능합니다. |
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| 3 | 쿨알리미(교원) | 한번 발송 했던 공지 재발송하는 방법 |
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게시물관리 > 공지/알림 메뉴로 진입 시 학교에 소속된 모든 교원들이 학부모에게 발송한 공지/알림 글을 볼 수 있습니다. 공지/알림을 발송할 게시물 제목을 선택하고 우측 [알림보내기] 버튼을 클릭하면 알림보내기 > 공지/알림 메뉴로 이동합니다. 해당 공지글은 수정이 불가능하며 공지를 받을 학부모만 재선택하여 보낼 수 있습니다. |
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| 4 | 쿨알리미(교원) | 원하는 반 또는 사람만 지정해서 공지 발송하는 방법 |
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[구성원 선택] 버튼을 클릭하면 팝업이 뜨고 알림받을 학부모의 연락처 목록이 보여집니다. 반 선택이 필요할 경우 좌측 그룹목록을 체크하면 해당 그룹에 소속된 학부모가 모두 선택됩니다. 만약 해당 그룹에서 특정한 학부모에게만 알림을 보내고 싶다면 학부모 연락처 목록에서 원하는 학부모만 체크한 뒤 [확인]버튼을 클릭해 주시기 바랍니다. 앱 연결 상태 여부에 따라 앱이 연결되지 않은 학부모는 인원수에 표시되지 않습니다. |
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| 5 | 쿨알리미(교원) | 공지> 구성원관리 선택시 특정사용자가 없는경우 |
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구성원관리에 등록되지 않은 연락처입니다. 구성원관리 메뉴로 들어가 학년>반을 선택 후 등록을 원하는 학생의 이름, 부모님휴대폰번호를 추가해 주세요. |
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| 6 | 쿨알리미(교원) | 알림톡 알림보내기란? |
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앱을 설치하지 않은 학부모에게 공지/알림을 카카오톡으로 대체발송하는 기능입니다. 앱이 설치된 학부모에게는 무료로 알림을 보낼 수 있지만 앱이 설치되지 않은 학부모에게 카카오톡으로 대체발송하려면 학교가 쿨SMS서비스를 이용하고 있어야하며 문자포인트가 충전되어 있어야 알림톡 발송이 가능합니다. |
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| 7 | 쿨알리미(교원) | 학부모 초대장 발송하는 방법 |
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학부모초대장은 관리자만 발송할 수 있습니다. 쿨알리미 Web화면> 구성원관리>학생탭>전체 또는 원하는 학년(그룹)체크 시 학부모앱연결 여부가 연결/미연결 상태로 표시됩니다. ‘미연결’ 상태에 커서를 대고 클릭하면 [학부모회원초대하기] 팝업이 뜹니다. ‘초대장 보내기’ 버튼을 클릭하여 초대장을 보낼 수 있습니다. |
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| 8 | 쿨알리미(교원) | 학교 대표이미지 변경하는 방법 |
| 알리미 홈화면 좌측 상단 대표이미지 호출 영역에 연필 모양의 버튼을 클릭하면 탐색기에 저장된 이미지를 선택하여 변경할 수 있습니다. | ||
| 9 | 쿨알리미(교원) | 일정관리에 학사일정 연동하는 방법 |
| NEIS시스템에 학사일정을 등록되어있다면 쿨알리미 회원가입 및 학교연동 후 자동으로 학사일정 정보를 불러올 수 있습니다. | ||
| 10 | 쿨알리미(교원) | 쿨알림톡 포인트 충전하는 방법 |
| 쿨알림톡 > 포인트관리에서 포인트를 충전할 수 있습니다. 관리자일 경우 공용포인트 충전이 가능하고, 개인사용자는 개인포인트 충전만 가능합니다. | ||
| 11 | 쿨알리미(교원) | 쿨알림톡 포인트 충전 카드결제하는 방법 |
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쿨알림톡 > 포인트관리 > 공용 또는 개인포인트에서 [충전하기]버튼을 클릭합니다. 결제수단을 카드결제로 체크하고 결제할 금액을 선택한 뒤 결제자 정보를 입력하고 [결제요청] 버튼을 클릭하면 결제페이지를 호출합니다. 결제가 완료되면 자동으로 충전 포인트가 부여됩니다. |
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| 12 | 쿨알리미(교원) | 포인트 충전 시 세금계산서 발행요청 방법 |
| 카드결제 시 세금계산서 발행이 불가합니다. 휴대폰결제의 경우 요청하신 휴대폰번호로 세금계산서의 발행을 요청할 수 있습니다. | ||
| 13 | 쿨알리미(교원) | 공용포인트와 개인 포인트 차이 |
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공용포인트는 관리자만 충전할 수 있으며 해당 학교 소속 교원들이 모두 사용할 수 있는 포인트로 분배/비분배 여부에 따라 건수가 보여질수도 보여지지 않을수도 있습니다. 학교공용포인트 건수가 보여지지 않을 경우 관리자에게 요청해주시기 바랍니다. 개인 포인트는 관리자가 아닌 개인 교원이 충전할 수 있으며 다른 사람들에게 노출되지 않아 개인적으로 사용할 수 있는 포인트입니다. |
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| 14 | 쿨알리미(교원) | 쿨알림톡 포인트 별 충전 단가는? |
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1건당 13포인트(원)로 충전 시 단가는 아래와 같습니다. 385포인트 = 5,000원 770포인트 = 10,000원 2,308포인트 = 30,000원 3,847포인트 = 50,000원 7,693포인트 = 100,000원 15,385포인트 = 200,000원 23,077포인트 = 300,000원 38,462포인트 = 500,000원 76,924포인트 = 1,000,000원 |
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| 1 | 쿨알리미(학부모) | 쿨알리미가 무엇인가요? |
| 학교에서 가정으로 보내오는 공지/알림, 설문/투표 등을 실시간으로 확인하고 회신할 수 있는 알림장 앱입니다. | ||
| 2 | 쿨알리미(학부모) | 다자녀, 쌍둥이인 경우 회원 가입은 어떻게 하나요? |
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회원가입은 1회만 진행하면 됩니다. 회원가입 진행 후 앱에 로그인하면 홈화면에서 학교연결하기 버튼을 클릭하여 자녀의 학교, 학년, 반, 이름 정보를 조회해 연결해주면 쌍둥이 자녀의 정보도 손쉽게 조회할 수 있습니다. |
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| 3 | 쿨알리미(학부모) | 쿨알리미 서비스를 탈퇴하고 싶어요. |
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앱에 로그인 > 설정 > 계정관리 화면 우측 하단 ‘회원탈퇴’ 버튼을 이용하면 탈퇴하실 수 있습니다. 단, 탈퇴한 아이디(이메일형식)로는 다시 회원가입이 불가능하니 이 점 참고 부탁드립니다. |
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| 4 | 쿨알리미(학부모) | 현직 교사인데 알리미 가입은 어떻게 하나요? |
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학부모로 이용을 원하실 경우 앱으로만 접속하실 수 있습니다. 기존에 쿨서비스 계정(이메일주소)으로 회원가입하셨다면 해당 계정으로 앱에서 로그인하여 자녀의 학교 연결을 진행할 수 있습니다. |
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| 5 | 쿨알리미(학부모) | 휴대폰 인증번호가 오지 않아요. |
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스팸문자로 등록된 경우 휴대폰인증번호가 제대로 오지 않을 수 있습니다. 02-6325-6300번을 스팸처리하신 경우 스팸해제 해 주시기 바라며, 스팸문자함에 인증번호 문자가 수신되지 않았는지 확인 부탁드립니다. |
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| 6 | 쿨알리미(학부모) | 부모둘다 쿨알리미 가입할수 없나요? |
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부모님 두 분 모두 가입이 가능합니다. 다만 학교에서 학생의 연락처에 등록한 번호만 대표로 등록되며, 학교 연결시에 학생정보가 조회되지 않고, 초대장도 받을 수 없습니다. 학교에서 등록한 번호가 아니라면 앱에서 직접 학교연결신청을 진행하거나 학교 쿨알리미 담당자에게 연락처등록을 요청해 주셔야 합니다. |
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| 8 | 쿨알리미(학부모) | 초대번호코드를 분실했어요. |
| 초대번호코드를 분실한 경우 학교 쿨알리미 담당자에게 다시한번 초대장발송을 요청해 주셔야 합니다. | ||
| 9 | 쿨알리미(학부모) | 아이디/ 비밀번호가 기억나지 않아요. |
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알리미 앱 하단 아이디/비밀번호 찾기를 이용해 분실정보를 조회할 수 있습니다. 비밀번호를 찾으려면 아이디찾기를 먼저 진행한 다음 진행해 주시기 바랍니다. 아이디/비밀번호 찾기에 어려움이 있는 경우 02-6325-6300 고객센터로 문의 부탁드립니다. |
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| 10 | 쿨알리미(학부모) | 학교 초대코드를 받았는데 어떻게 가입하나요? |
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플레이스토어 또는 앱스토어에서 ‘쿨알리미’로 검색하신 뒤 앱을 설치하고 실행하면 로그인창이 뜹니다. 로그인버튼 하단 회원가입을 클릭 해 가입진행한 뒤 로그인하여 이용할 수 있습니다. |
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| 1 | 쿨알림톡 | 쿨알림톡 사용을 위해 꼭 회원가입을 해야 하나요? |
| 쿨알림톡은 Web서비스로 학교 밖에서도 이용이 가능합니다. 외부 접속이 가능 하려면 회원가입 절차가 반드시 필요하고 접속 가능한 ID/PW가 새롭게 생성되어야 하는 점 양해 부탁 드립니다. 쿨SMS나 쿨메신저 클라우드, 쿨렌더 서비스에 가입한 적이 있다면 해당 아이디로 로그인 가능합니다. | ||
| 2 | 쿨알림톡 | 회원가입을 할 때는 개인가입과 기관(학교, 유치원)가입 중 어떤 유형으로 가입해야 하나요? |
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학교의 관리자 역할을 담당하는 분이라면 기관(학교, 유치원) 가입을 진행해 주시면 되고, 관리자가 아닌 분들은 개인가입 진행하시면 됩니다. 만약 개인가입 진행 후 쿨알림톡 관리자권한이 필요한 상황이라면 쿨알리미 로그인 후 우측 상단 내이름 클릭 > 내정보 보기 > 회원정보에서 관리자 신청에 체크해 주시면 됩니다. 학내에 관리자가 있다면 해당 관리자가 승인처리하고, 학내 관리자가 없는 경우 서비스 주체인 지란지교컴즈에서 승인처리 합니다. |
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| 3 | 쿨알림톡 | 쿨알림톡 접속 ID/PW를 분실했어요. |
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쿨알림톡 접속 시 E-MAIL 형식으로 회원가입 후 로그인을 진행하거나 네이버, 구글, 페이스북 등 SNS 계정으로 로그인하였는지 확인 부탁 드립니다. 회원가입 정보를 분실한 경우 아이디/비밀번호 찾기(https://member.coolmessenger.com/findAccount?site=M)를 통해 확인할 수 있으며, SNS계정으로 로그인한 경우 해당 사이트에 접속(ex 네이버 계정일 경우 네이버 로그인 시에 쓰는 ID/PW)할 때 이용하는 아이디와 비밀번호로 로그인 해야 접속이 됩니다. |
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| 4 | 쿨알림톡 | 쿨알림톡을 처음 사용 시작하려면 어떻게 해야하나요? |
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쿨알림톡을 사용하기 위해서는 우선 학교를 생성하고 그 학교와 쿨서비스 계정을 연결시켜야 합니다. 우선 쿨알림톡 관리자를 담당하실 분이 쿨서비스 계정을 가입하고 학교가입 신청을 진행해주세요. (https://coolsms.coolmessenger.com/coolmanager/school_manager_list) 학교가입 신청을 위해서는 학교의 고유번호증이 필요합니다. 학교가입 신청 후 1~2일 내에 심사 및 승인을 거쳐 관리자 분에게 회신을 드립니다. 학교가입이 완료된 이후에는 관리자 회원분이 학교인증코드를 확인하고 쿨알림톡을 사용할 선생님들에게 공유해주세요. 학교인증코드를 공유받은 선생님들은 아래 링크에서 학교인증코드를 입력하여 학교를 연결할 수 있습니다. 보다 자세한 방법은 아래 링크를 통해 확인해주세요. https://blog.naver.com/jirancomms/222283601756 |
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| 5 | 쿨알림톡 | 학교인증코드는 어디에서 확인할 수 있나요? |
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학교인증 코드는 관리자 회원만 확인이 가능합니다. https://school.coolmessenger.com/ 페이지에 관리자 아이디로 로그인 -> [내 정보] -> [학교관리] 메뉴로 진입 또는 https://member.coolmessenger.com/my/#/schoolInfo 페이지에 관리자 아이디로 로그인하여 좌측 하단 [학교관리] 메뉴로 진입합니다. [학교인증 정보] 메뉴에서 쿨알리미의 공용주소록을 보거나 공용포인트를 사용할 수 있는 학교인증 코드를 발급, 혹은 확인 할 수 있습니다. |
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| 6 | 쿨알림톡 | 우리 학교의 선생님이 전근을 가거나 관리자가 바뀌면 어떻게 해야 하나요? |
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쿨알림톡을 사용하던 선생님이 더 이상 우리 학교에 소속되지 않게 되었다면 관리자 회원이 해당 선생님을 소속제외 처리할 수 있습니다. https://coolsms.coolmessenger.com/coolmanager/school_user_list 페이지에 관리자 아이디로 로그인 → [사용자 관리] → [아이디 리스트] 메뉴로 진입합니다. 더 이상 우리 학교에 소속되어 있지 않은 선생님의 아이디를 확인 한 후 [소속제외] 버튼을 클릭해 줍니다. 관리자가 변경되었거나 추가하는 것 역시 기존의 관리자 회원이 설정할 수 있습니다. https://coolsms.coolmessenger.com/coolmanager/school_manager_list 페이지에서 아이디를 선택한 후 관리자로 추가하거나 제외하실 수 있습니다. |
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지란지교컴즈의 제품을 신규구매 또는 유지보수 재계약한 기간 내에 제공되는 버전의 기능을 사용할 수 있도록
E-mail/유선/원격 등을 이용하여 돕는 것을 의미합니다.
기술지원 범위에 해당되는 내용은 아래와 같습니다.
| 소프트웨어 설치 안내 |
ㆍ쿨메신저, 쿨렌더2, 쿨박스2 설치 시 발생하는 기술적 문제 해결 안내 ㆍ정상적인 소프트웨어 설치에 방해되는 환경 문제 해결 안내 ㆍ시스템 요구사항 설명 ㆍ소프트웨어 정상 작동여부 확인 |
| 에러메시지 해석 |
ㆍ소프트웨어 사용상 발생된 에러메시지의 해석 ㆍ적절한 조치의 제시 |
| 소프트웨어 결함 해결 |
ㆍ발생될 수 있는 결함의 범위와 심각성 판단 ㆍ결함의 즉시 해결가능 여부 판단 ㆍ제품 개발부서로 발생된 결함의 통보 ㆍ패치 또는 다음 릴리즈에서 해결될 수 있도록 개발부서와 작업 ㆍ가능한 차선책 모색 |
| 일반적인 문제와 환경설정 문제 |
ㆍ비정상 동작의 확인 ㆍ문제 해결 방법의 제안 ㆍ필요 시 차선책 모색 |
| 예기치 않은 소프트웨어의 종료 |
ㆍ특정 작업의 예기치 않은 종료 원인 규명 ㆍ고객에게 문제 해결 방향 제시 ㆍ문제 우회방법 제시 |
| 기술지원 가능 버전 범위 |
ㆍ지란지교컴즈는 기술지원의 리소스를 최신버전의 소프트웨어에 집중 배치하고 있습니다. ㆍ현재 기술지원이 가능한 버전은 아래와 같습니다. 아래 언급되지 않은 버전은 기술지원 범위에서 제한됩니다. - CoolMessengerGentoo ver 5.10.6 - CoolMessengerGentoo ver 5.10.7 |
다음과 같은 내용은 기술지원 범위에 해당하지 않습니다.
ㆍ현장방문 지원
ㆍ기본적 컴퓨터 이론 또는 관련 응용프로그램의 설명
ㆍ조직도 편집
ㆍ네트워크 세팅 및 설정 방법
ㆍ제품교육